了解和分析用户最好的办法就是建立persona（也叫用户画像），它是产品最重要的设计工具和沟通工具。

P：基本性(Primary)，指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈；

E：同理性(Empathy)，指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心；

R：真实性(Realistic)，指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物；

S：独特性(Singular)，每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性；

O：目标性(Objectives)，该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标；

N：数量性(Number)，用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色；

A：代表应用性(Applicable)，设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

        用户画像（UserProfile），即用户信息标签化，标签的集合，是对现实世界用户的数学建模，而标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。

        用户画像的数据模型，可概括为下面公式：

        用户标识 + 时间 + 行为类型 + 接触点（网址+内容），即：某用户因为在什么时间、地点、做了什么事。

       它完美地抽象出一个用户的信息全貌，为进一步精准、快速地分析用户行为习惯、消费习惯等重要信息，提供了足够的数据基础，可以看作企业应用大数据的根基。

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